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比赛一开打，球迷看到的是画面和比分，背后却有几件事要同时跟上。我们是为足球、篮球球迷服务的赛事直播网站：编辑整理比赛信息，技术同事处理播放和页面问题，客服接住球迷的反馈。

分工不是各做各的。比分显示异常，客服收到消息后会转给内容人员核对；线路播放不顺，技术同事会检查，客服也会把可尝试的切换办法告诉球迷。问题从哪里来、该由谁处理，尽量说清楚、接得住。

我们知道球迷打开页面，是想专心看球，不是想研究网站哪里出了问题。该核对的信息认真核对，该处理的播放故障及时跟进，这是我们对日常服务的承诺；即使问题一时没解决，也不把反馈晾在一边。